智能排队叫号系统（下）：硬件终端选型指引

U客触控排队叫号系统旨在构建一套真正意义上的 “软硬一体、全域调度” 的生态系统。确保系统在传统服务场景表现卓越的同时，更能无缝拓展至更多产业场景，实现资源可视化、调度智能化、作业协同化。

 

全渠道业务受理：支持线上预约现场签到、线下自助取号及工作人员辅助取号。

智能身份识别与分流：集成多种读卡器与识别模块，自动区分用户信息及其预约办理业务类型等，并按照预设规则分配至相应队列，实现精准分流。

信息交互与凭证输出：可打印包含排队号码、业务类型、等待人数等信息的纸质凭证。同时，系统向用户手机发送实时排队进度通知。

跨场景配置模块

1.    政务/医疗等传统服务场景：身份证/社保卡读卡器、二维码扫描、人脸识别模块、热敏打印机、17英寸及以上电容触摸屏。

2.    物流/工业场景

户外工业级防护：具备IP65级防水、防尘，宽温工作。

车辆识别模块：集成RFID超高频读写器或车牌识别摄像头，用于货车快速识别与报到。

工业级打印：支持打印带二维码的装卸作业单或入场凭证。
 

多队列全景展示：动态展示多队列状态，从“窗口叫号”扩展到 “月台占用”、“查验进度”、“仓库库位” ，展示各业务类别的当前呼叫号码、等待人数、办理窗口等信息。

多媒体信息发布：播放宣传视频、政策法规、服务指南、温馨提示等多媒体内容。

紧急通知与导引：在发生窗口变更、系统调整或紧急情况时，可快速发布全屏文字通知与公共广播。
   
推荐配置模块：

屏幕：≥55英寸高清液晶显示屏，高亮度（≥350cd/m²）确保在明亮环境下可视。

安装方式：根据场地层高与结构，采用壁挂、吊装或落地支架式。

核心系统：可配置OPS模块，支持安卓或Windows双系统切换，支持网络远程更新与管理播放内容。

状态清晰指示：清晰显示当前服务对象（号码、车牌、单号）、作业员、窗口/柜面状态（办理中/等待/暂停）以及导引指令。

信息精准送达：当呼叫客户时，屏幕高亮显示被呼叫的号码，并可与语音播报联动，有效引导客户。

业务类别显示：在实行“潮汐窗口”或“一窗通办”模式下，动态显示本窗口当前可办理的业务类型。

   
推荐配置模块

屏幕：根据不同窗口间距和观看距离，主流尺寸为21.5英寸，需保证中远距离清晰可读。

外观设计：窄边框、全封闭后盖，外观简洁专业，有效防尘，保持长时间稳定运行。

通讯方式：支持有线网络（TCP/IP）或无线Wi-Fi接入，部署灵活。

 

 

一体化工作台：将叫号控制、业务系统操作、客户队列信息看板等功能集成于同一界面，窗口员工可一键“呼叫”、“重呼”、“暂停”、“转办”或切换窗口业务类型。

双屏信息协同：

主屏（员工侧）：用于操作核心业务系统，处理复杂流程，查看详细信息。

副屏（客户侧）：用于客户信息确认、费用展示、电子签字、作业指引、法律法规告知或服务评价页面。

实现数据采集：集成了丰富接口，可根据不同行业的安全与业务需求，灵活搭载各类专业外设模块，实现功能定制。 

   
推荐配置模块：

一体机本体：采用工业级设计，确保长时间稳定运行。屏幕尺寸组合可定制（如主屏21.5英寸，副屏15.6英寸），兼顾操作效率与柜台空间。

核心性能：配置应不低于IntelCore i5处理器、8GB内存及256GB SSD固态硬盘，保障多任务流畅。

接口：需具备充足的USB口、串口等，搭载并驱动各类工业外设。

通用模块：ID/IC读卡器、摄像头、金属键盘、指纹/人脸识别。

工业模块：RFID读写器、条码扫描枪、计量仪器接口（连接地磅、流量计）、工业串口设备控制。
 

智能业务导询：用户可查询想办理的事项，获取精准解答，包括所需材料、办理流程、受理窗口位置及实时排队情况。

路径规划：实现精细地理位置引导，有效解决用户“找路难”问题。
     
推荐配置模块：

高清大屏：大尺寸触控屏（≥32英寸），显示清晰，操作流畅。

智能引导系统：内置智能引导软件，可根据用户需求提供个性化指引，帮助用户快速完成操作。

部署：采用立式或卧式一体化设计，坚固耐用。
 

规划先行：充分调研自身业务流量、流程痛点、场地布局与未来发展规划，制定分阶段、可扩展的硬件部署蓝图。

数据贯通：确保所有硬件终端采集的数据能实时汇聚至统一的管理后台。

可靠与服务：硬件需具备工业级稳定性，供应商应能提供包括现场安装、调试、培训及快速响应的长期维保服务（如7×24小时响应）。